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    服务方式

     

    • 提供7×12小时技术支持服务热线及在线技术服务,解决客户遇到的问题。

    • 提供传真、Email支持服务,对客户能够自行解决的问题提供详细的操作指南。

    • 根据服务需要提供远程诊断,远程诊断无效时提供必要的现场服务。

     

    服务内容

     

    1 常规维护

    • 建立专门的客户档案,存储与该客户相关的一切信息,包括产品维护及修改记录。

    • 协助客户完成系统定制,包括参数设置、权限设置、基础数据定制等。

    • 新增模块、软件升级补丁程序的安装、调试和初始化工作。

    • 提供传真、Email支持服务,对客户能够自行解决的问题提供详细的操作指南。

    • 不定期对客户进行电话回访,相互了解,充分沟通,为客户更好地解决工作中遇到的不便。

    2 培训服务

    • 培训系统管理员(包括系统设置、系统应用、数据库备份、恢复等);

    • 协助系统管理员进行使用人员培训;

    • 协助管理员进行领导培训;

    3 数据调试

    • 针对客户在正常操作情况下发现的数据故障进行检测、修改的服务。

    • 协助修正由于客户方操作员误操作引起的非破坏性数据错误。

    • 定期数据备份。

    4 软件升级

    • 定期为客户提供最新的版本


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